从疫情开始以来，建行湘潭分行党委高度重视，该行行长周栋兵及湘潭分行党委班子其他成员分批到网点慰问奋斗在一线的员工，给一线员工送上新年祝福，同时嘱咐网点员工做好防疫、网点确保营运安全。

　　市行个金部业务小组确保在岗，随时响应，第一时间解决网点需求、协同做好客户维护及服务。特殊时期，安排专人每日对重点指标通报、客户维护情况汇总、经验推广及问题解决等。

　　客户暖心关怀

　　疫情期间，紧张的防控形势容易导致客户产生恐慌心理，客户更加需要我们的关怀和帮助，客户经理应主动通过电话、短信、微信等多形式向客户送上新春祝福，主动将我行“12项线上金融服务”通过微信推送给客户，同时主动了解客户在金融方面的个性化需求，做好解答。截止2月5日，全行均通过OCRM系统对客户发送关怀短信，客户经理对高净值客户进行了电话问候。

　　针对商户、小企业等受疫情影响正常营业的实体，分行主管行长艾翔亲自指示“患难见真情、危机显真心”，要求网点统一部署、弹性排班，通过在线方式送去新春祝福的同时，要主动了解客户的结算、融资、理财等金融服务需求，特别是中小企业主、商户可能面临的融资、结算困难，做好记录及时予以处理答复。

　　多管齐下，全力稳存增存

　　湘潭分行个金部于2月3日下发《湘潭分行疫情防控期间个人客户维护要求的通知》，明确各岗位的规定动作、每晚8点前上报网点联系情况、业绩取得情况、线上维护工具推广运用情况(云工作室、裕农通、E私行等)，并有针对性的重点联系四类客户，包括：活期余额50万以上客户、商户客户、重点客群、大额代发客户等，全力做好客户服务与稳存增存。

　　推广运用线上服务

　　为抗击疫情、打好旺季，各行客户经理将“云工作室”作为微信营销的主阵地，全面搭载我行的专业服务、爆款产品、热门活动及疫情播报，为客户建立有温度的线上服务平台。截止2月5日，湘潭行开通人数39人、浏览总人数2930人、浏览总次数达5696次。积极推广“裕农通”普惠金融服务，号召网点、尤其是县域网点在金湘通业主群、客户群大力宣传推广“裕农通”公众号。

　　待春暖花开，繁花与共。湘潭分行个金部将与所有一线员工一起，携手互助、勇战疫情，用高效、饱满的工作热情，服务网点、服务客户、贡献社会。