新冠肺炎疫情发生以来，商户维护工作成为疫情期间建行湘潭分行的关注焦点，春节假期后个金部召开客户商户维护讨论会，决心改变商户维护方式、转变商户营销思路，与商户齐力同心，共战疫情，并制定相关措施：
1、商户专管员梳理商户维护名单，整理商户电话维护话术和维护营销内容模板，下发至网点，要求以电话、微信或短信形式对商户进行维护，了解商户营业情况，收集业务需求。
2、网点以电话、微信或短信形式每日进行商户维护，通过表达疫情时期的关心和问候，引导商户使用“龙支付”微信公众号和商户服务平台，并介绍建行快贷、分期通等产品，解决商户融资需求。
3、网点每日上报商户电话维护数量，并上报商户业务需求，分行商户专管员每日统计和通报维护，并进行点评，及时解答商户咨询的问题、解决处理业务异常情况。
4、全行商户专管员均生成“商户营销推荐码”，通过朋友圈、网点商户群等线上方式积极拓展商户，线上营销效果初显。
湘潭分行认真执行疫情期间商户维护与拓展工作要求，了解商户经营情况，为商户提供资金需求方案和业务支持，让客户感受到“疫情防护有距离 建行服务暖人心”。
