华声在线3月19日讯(通讯员 杨文)“到底是大公司，服务用心，不厌其烦为我解答……” 3月16日下午，车主李先生特地来到平安韶山支公司，当面感谢前一天电话为他解疑释惑的客服人员。

　　原来，两个月前，韶山李先生家的一台小车在行驶过程中与摩托车发生碰撞，摩托车主受伤，因为投保保险公司回应缓慢、赔偿迟迟未来能到位。李先生抱着试一试的心态，电话咨询平安柜台，20多分钟通话里，工作人员摒弃“门户之见”，从理赔的过程，主次责任划分，医疗费用额度等内容一一详尽解答，这让李先生特别感动。

　　每天安排一名柜面值班，接待来访客户，倾听消费者心声，并就客户提出的业务问题进行解答，是韶山平安支公司的“常规动作”。3.15消费者权益日当天，值班人员是支公司总经理成小英，也是公司特别设置的“总经理接待日”。

　　为了能让客户可以直接跟总经理反馈沟通问题，韶山公司每个月设置一天“总经理接待日”，并将接待日期置予以公布。热情接待每一位到访客户，答疑解惑，就所购买的险种做详细的分析，对客户的每个疑虑做详尽解释，针对来访客户提出的咨询问题给予现场解答，若是不能及时解决，将承诺在最短的时限内利用微信、短信、电话等作出回应。

　　在与客户面对面的交流中，柜面值班还现场演示“好车主APP”等线上服务模式，让客户真切感受到不用亲临门店、不用排队等候，也可享受平安的快捷贴心服务。

　　“希望借此机会全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的热点，有效提升客户满意度。”据介绍，一个月一次“总经理接待日”，已连续在韶山支公司开展两年，这种新颖又极真诚的交流模式收效甚著，正有力地推进公司不断优化创新、优化细节管理，用真情实意的服务赢得广大客户的信任。

　　今年，因疫情原因，面对客户诉求，大多只能通过接听来访电话，对客户的咨询一一进行解答，两个月里，韶山支公司先后回应客户问题48次，解决实际问题20多个，让客户真切感受到了特殊时期公司有温度的贴心服务。