近期，有不法机构或个人以“维权”的名义吸引、诱导、教唆保险消费者通过“恶意投诉”的方式向保险机构施压，要求全额退保。其行为隐藏着保险消费者失去正常保障，资金受损或受骗以及个人信息泄露等风险，也扰乱了保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

　　为此，特向广大保险消费者告知如下：

　　一、识别“代理退保”常用手段。“代理退保”机构或个人往往通过线下宣传、社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以代理消费者办理全额退保等事宜;“代理退保”机构或个人与消费者沟通中，通常要求消费者签订委托协议，以保单、身份证明作抵押，以达到其牟取消费者高额手续费的目的;在投诉内容上，无视合同约定，捏造事实，挑唆消费者不接受客服回访，阻止消费者与监管部门、银行保险机构开展有效沟通。

　　二、充分了解保险产品信息。保险产品主要功能是提供有偿风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，通过正规渠道正确了解保险责任、除外责任、退保、现金价值等重要产品信息。

　　三、树立依法维权意识。“代理退保”机构或个人通过捏造事实，假借为消费者“维权”，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱保险业正常经营秩序。消费者应高度警惕“代理退保”带来的被诉讼和行政处罚的法律风险;同时，办理正常退保的消费者，对所提供投诉内容的真实性和准确性负责，不得提供虚假信息或捏造歪曲事实。

　　四、通过正规渠道依法依规维权。保险消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可通过访问保险公司官网、拨打官方客服热线、亲访当地保险公司等方式寻求解决;如因保险合同内容与保险公司产生争议或纠纷，可致电湘潭市保险行业协会投诉或申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决;如发现保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，保险消费者本人可通过信函、来访等方式向中国银行保险监督管理委员会湘潭监管分局反映。

　　五、切勿轻信传播虚假信息。当前自媒体平台门槛低、发布主体多、内容缺乏审核，消费者在接收此类非正规渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受到侵害。对于涉嫌“代理全额退保”的虚假信息，切勿轻信传播，保障个人信息、资金安全，依法维护自身正当权益。

　　六、积极举报代理全额退保违法违规行为。湘潭市人民政府经济研究和金融工作办公室、湘潭市公安局、中国银行保险监督管理委员会湘潭监管分局将继续推动营商环境优化，督促辖内各银行保险机构切实规范自身经营行为，加强自身投诉渠道建设，积极处理好保险消费者的合理投诉。对“代理全额退保”的机构和个人教唆、指使、诱导保险消费者通过伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，甚至进行保险欺诈的违法犯罪行为将予以严肃查处。广大保险消费者应积极踊跃举报“代理全额退保”违法违规行为。

　　举报电话：

　　中国银行保险监督管理委员会湘潭监管分局 0731-58517901

　　特此通告。

　　湘潭市人民政府经济研究和金融工作办公室

　　湘潭市公安局

　　中国银行保险监督管理委员会湘潭监管分局

　　2020年8月5日