你见过为老年人提供专属服务的银行网点吗?近日，广发银行肇庆分行首家长者银行网点正式挂牌成立，网点设立了长者服务区，增设了老年客户阅读角、爱心服务窗口、爱心专座、防诈专题宣传区等便利设施，为老年人提供贴心金融服务。截至目前，广发银行全辖800余个营业网点中，已有超过780个营业网点开设了针对老年人的绿色通道或专属服务窗口，占比超过96%，全方位为老年人提供了一系列“适老化”金融服务，提升老年客户服务体验的获得感和满意度。

　　行内首家“长者网点”

　　专人全程服务老年群体

　　满头白发的张奶奶第一次走进广发银行肇庆分行的长者服务专区，就欣喜地发现网点针对老年人准备的“小礼物”：比如设置了老花镜、爱心提示卡;自助设备上有大字版界面，还有语音提示。更贴心的是，马上有银行工作人员主动迎上来，询问张奶奶需要什么协助，并全程指引和帮助她办理业务。针对老年人较多办理社保业务的特点，该网点还推出了社保3.0自助快速换卡服务，老年人在5到10分钟内就能实现自助换卡。

　　除了在产品服务上推出适合老年人的金融产品以外，广发银行肇庆分行还为老年客户专设绿色专窗，提供快速服务;针对特殊人群的老年客户(如行动不便者)，提供专属上门服务。广发银行还注重通过网点加强对老年人的金融防诈骗宣传，提高老年人群体的金融风险防范意识和识别能力。网点甚至还准备了救急基础设备，以备老年人应急之用。

　　全国“敬老文明号”支行

　　把老年客户当做父母长辈

　　70多岁的李爷爷夫妇很喜欢到广发银行南京水西门支行办理业务，因为“这里的员工像孝敬父母一样对待我们老两口”。2020年1月，年迈的李爷爷夫妇来到水西门支行办理业务，由于年老和疾病的困扰，李爷爷夫妇思维迟缓、表述模糊不清。水西门支行员工反复耐心询问，并拨通老人远在国外女儿的电话，才了解到两位老人想咨询合适的理财产品。考虑到春节期间理财产品募集期较长，而老人年迈无法独立购买理财，工作人员为他们提供了合理的理财配置建议，后续对此事一直跟踪处理，两位老人和家人对这样的贴心服务表示高度认可。

　　某天临近下班时，客户马先生要为老父亲取钱，可是存折账户因长期未使用已经休眠状态，按规定需要本人携有效证件前来激活方能正常使用。而老人因身体不好在家不能出门，客户非常着急。水西门支行工作人员了解情况后，第二天中午派出两名工作人员陪同家属来到老人家里，为客户提供上门服务。对此，老人家属非常感动，连连称赞水西门支行人性化的服务。2020年，广发银行南京水西门支行因优质的敬老服务，荣获由国家卫健委和全国老龄办颁发的全国“敬老文明号”荣誉称号。

　　高度重视“银发”群体

　　提升服务获得感和满意度

　　广发银行还针对老年客户多措并举，全面提升老人客户的获得感和满意度。例如，推出“银发通道”实现老年人来电快速接入人工服务;依托智能识别技术，自动识别老年客户，提供免身份核实直入人工通道;提供多元化身份核实方案，运用声纹识别技术结合传统身份核实方式，灵活处理老年客户遗忘密码等身份核实问题;为老年群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务，服务人员对于业务细节多提醒，关键业务受理多确认，业务诉求优先响应及处理。

　　此外，广发银行还推出爱心版手机银行，提供大字体、语音导航、语音播报等简化操作流程、丰富业务指引，同时提供专属理财、健康医养和老年大学等长者客群专属服务。