近日，《中国银行保险报》发布“2022中国银行业保险业年度服务创新案例”，广发银行新市民服务、适老化服务、手机银行8.0等3个案例从近400个参选案例中脱颖而出，斩获殊荣。

《中国银行保险报》专题报道广发银行聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，不断提升服务覆盖面、可得性、便利性，提升人民群众金融获得感。

　　“服务新市民创新案例”此心安处是吾乡

　　过去一年，广发银行通过完善金融服务，助力新市民解决“急难愁盼”问题，获得“第11届金融行业年度评鉴”颁发的“新市民金融优秀服务机构”奖项。

　　广发银行围绕“新市民”在创业、就业、住房、教育、养老、基础金融服务等重点领域，研究制定金融服务方案，推出加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务、升级养老金融服务、开展金融知识宣传等一揽子普惠金融服务举措。

　　“适老服务典型案例”老吾老以及人之老

　　为深入贯彻落实国家关于积极应对人口老龄化国家战略，广发银行积极推动实现适老服务，为老年客群提供暖心服务。

　　广发银行推出手机银行App、发现精彩App“关爱版”，满足老年用户“易阅读、易收听、易操作、易理解”等需求;推出企业网银“温情版”，提供更加贴心、更有温度的线上金融服务;推出95508客服热线“银发通道”，上线以来累计服务超300万人次，其中2022年服务超180万人次，满意度超99.5%。

　　“线上服务典型案例”一呼百应，睿智随行

　　2022年12月19日，广发银行以“一呼百应，睿智随行”为主题，正式发布手机银行8.0版本，全面构建数字化线上化经营服务新引擎。

　　广发银行手机银行8.0全面升级财富管理服务，提供产品分析、财经资讯、投资者教育等实用内容;打造“广发精彩荟”会员成长关怀体系，提供场景更丰富、体验更优质的权益及服务;搭建个人养老金金融专区，升级“广发智投”服务，为客户提供一揽子省心的投资理财解决方案，助力用户价值增长。

　　未来，广发银行将认真践行“以人民为中心”发展理念，严格落实监管机构工作要求，持续推进服务创新，加强消费者权益保护，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力经济社会高质量发展。

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