近日，在湘潭县税务局办税服务厅里，一位纳税人在办完涉税事宜后，高兴地在意见本上写道：我们聋哑人办税存在很多困难，但税务干部用耐心周到的服务，让我们享受到了办税的轻松和快捷。

　　3月15日上午，一位年过40的中年男子到湘潭县办税服务大厅咨询，税务干部们谁都看不懂他们在“说”什么，纳税人着急地指指这指指那，导税人员欧阳柳青迅速意识到，这名男子是一位听力和言语双重障碍者。她立即准备好纸和笔，并提示其相互之间用文字交流。从简单甚至略显潦草的字迹中，她得知这位纳税人打算变更税务登记，但通过交谈发现资料并不齐全，她用笔写下了办理登记所需的材料交给这位纳税人，当天下午这名纳税人成功办理了登记，临别时双手合十，频频向工作人员表示感谢，并在服务意见薄上留下文前开始那段文字。

　　看到纳税人留下的好评，当时大厅的税官们虽然脸上挂着笑容，但心里怎么也笑不起来。局里提出要提高纳税服务质量，让纳税人到办税服务厅犹如到家一样，可连纳税人“说”的是什么都不知道，怎么服务。为了让特殊人群也能更快了解到税收新政，该局联系到了这位纳税人。据悉，这名纳税人叫黄燚湘，曾作为湘潭残疾人代表出席了全国残联代表大会，在湘潭县文化馆从事美术工作的同时自主创业成立画廊，并主动聘请聋哑人作为员工，帮助他们解决生活难题。通过简单的手语交流以及书面交流，黄先生频频点头，对下户宣传的税务干部竖起了大拇指，临别之际还写下“税风送服务，一次优办理”送给税务工作者们。

　　据了解，随着国家扶持力度的加大，残疾人就业人数不断增多，湘潭县辖区内经常有一些聋哑人到办税服务厅咨询、办理涉税业务。由于不懂手语，税务干部只能用笔与纸与聋哑人交流。“我们将与县残联建立起工作联系，选派干部进行“常用手语”等培训，开设“特殊纳税人绿色窗口”，用手语为他们办理涉税业务、讲解税收政策，从而使这部分特殊群体也能享受到贴心服务”该局分管副局长官红荣介绍说。(通讯员 童姝萍 王志标)