(刊载于2019年11月21日《湖南日报》10版)
为征拆对象提供一站式综合服务
岳塘区确保“拆得下”“拆得稳”
湖南日报11月20日讯(见习记者 彭婷 通讯员 冯宏)11月19日，湘潭市岳塘区优化人居环境事务中心集中接待了一批征地拆迁信访群众，面对大家的疑问和诉求，中心工作人员耐心细致做工作、讲政策，当场解决了来访群众提出的8成以上的问题，对其他问题进行了解释，或承诺尽快解决。
随着城市化进程加快，作为中心城区的岳塘区征拆项目逐渐增多。如何确保“拆得下”又“拆得稳”?该区配强人居环境事务中心力量，下设协调服务、政策服务、帮扶服务3个中心，均由副县级以上领导担任负责人，为征拆群众提供一站式综合服务。
有的征拆对象因家庭成员之间征拆款分配问题产生矛盾，有的因村组之间利益不均引发纠纷……针对这些问题，协调服务中心通过窗口接访、跟踪下访、主动约访，服务好来访群众。其中设立的专门接待征拆群众的窗口，从征收、人社等部门选派业务强、口碑好的人员进驻，对群众合理诉求及时转交各项目指挥部办理，并定期跟踪下访，上门协调服务。据统计，今年该中心已接待来访群众1000余人次。同时，为了让征拆群众清楚理解相关政策，政策服务中心开通咨询热线解疑释惑，并走村入户，送政策上门。
对征拆特殊家庭、困难家庭，帮扶服务中心还按照“一户一策”原则，对他们予以精准帮扶。自2017年以来，岳塘区妥善解决征拆领域复杂问题近100个，得到群众理解与支持。
