华声在线通讯员 曾槿涵 柳静

　　近年来，湘潭县行政审批和政务服务局持续转变服务理念、创新服务方式、完善服务机制，以企业需求、群众关切为服务导向，积极推行“政务小莲”服务模式，营造“真心、暖心、匠心”的服务氛围，用高效、快捷的政务服务“心”温度打造营商环境“金”名片。

　　热情服务的“政务小莲”

　　“项目已经进入挂网招标程序了，顺利的话，10月份就可以动工，多亏‘政务小莲管家团’，为我们创造了‘海航速度’!”湘潭县一中特立海航楼开工在即，项目负责人对“政务小莲”赞不绝口。今年6月，湘潭县一中海航楼项目入选省政府“徐特立项目”。

　　为护航项目建设，由湘潭天易经开区和湘潭县财政、发改、行政审批等多部门联合组建的“政务小莲管家团”迅速登门，为特立海航楼项目量身打造了个性化审批流程图和时间安排表，派出专属管家跟踪服务，仅用时27个自然日便走完所有审批流程，发出了优化营商政务环境最强音。

　　“政务小莲管家团”是一支由相关审批部门组成的“政务小莲”服务团队，以“领导小组+政务小莲管家团”新型服务模式，从“等待服务”向“主动服务”转变。今年以来，管家团主动对接服务企业项目309家，广泛树立了优化营商环境的“莲乡口碑”。

　　牵挂民生的“政务小莲”

　　“想回家过个热闹年，却不想电都没有，这可怎么办?”2023年农历新年前夕，湘潭县12345热线接到了居民肖女士的求助电话。

　　肖女士数年前外出务工，因此错过了电表和电路的集体改造更换。今年一家人计划返乡团圆，却陷入了“无电可用”的窘境。“群众过年事大，我们去看看!”接到热线交办工单后的第三天，国网湘潭供电公司青山桥供电所便组织工作人员到现场查勘，重新架线，恢复供电。

　　聚焦企业群众办事过程中出现的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类问题，湘潭县优化升级“办不成事”反映渠道，创新开展“政务小莲解难题”活动，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，让办不成的事能够真正办成。以“服务指数”切实提升了人民群众的“满意指数”。今年以来，湘潭县12345热线累计接待咨询5163次，受理反映问题2845件，其中涉及民生事件2502件，所有事件均已办结完成，满意率达到100%。

　　能说会道的“政务小莲”

　　“原来职工医疗共济政策是这么回事!这个短视频讲解得真是详细，我们一下子就明白了!”在湘潭县政务服务中心医保局窗口，来办理单位职工参保信息变更登记的胡女士满意而归。

　　“政务小莲”把“坐等群众上门”咨询的传统模式转变为主动“推销”自己，打通了职能部门与群众对话的“最后一米”。今年“政务小莲说政策”已累计发布短视频9期、政务“云直播”1期，在抖音、视频号、App等平台共计收获阅读量540余万次，为群众化繁为简、提供便利服务的同时，广泛树立起莲乡政务新形象。

　　下一步，湘潭县行政审批服务局将继续从群众“身边事”入手，从企业“新呼声”破题，进一步创新服务方式，提升审批服务质效，全力打造“有温度、有速度、有态度”的审批服务。

一审：蒋睿，二审：肖洋桂， 三审：白培生