华声在线通讯员 周璇

　　湘潭县始终把推进“高效办成一件事”改革作为今年的重点工作，秉持以企业和群众为中心的服务理念,以“五专”为标准，通过“四力并举”策略，切实提升“一站式”服务能力,“高效办成一件事”与传统模式相比，平均减少跑动次数6次，精简材料60%，压缩办理时限40%，实现了政务服务从“可办”向“好办”“易办”的跨越式发展。

　　优化业务素养，夯实“支撑力”。特邀各“一件事”牵头单位，针对18个关键事项进行进行深度培训，详细讲解“高效办成一件事”的实施路径及在手机端、电脑端的具体操作流程。借助PPT、视频演示等多媒体手段，进一步强化了参训人员的业务认知与实操能力，为线上线下服务的“无差别受理、同标准办理、同质量服务”奠定了坚实基础。截至目前，已成功举办业务培训会20场，惠及180余人次。

　　优化流程体验，提升“引领力”。一方面对照标准“优流程”，为确保“一件事”全流程畅通，建立问题反馈机制，要求各牵头单位每周开展流程测试，从系统登录到各环节跳转，全面排查问题并及时汇总上报。截至目前，已建立问题台账37个，成功解决11个问题，有效提升了服务效率。另一方面聚焦服务“定指南”，逐项对“一件事”办事材料、办理流程等要素进行整合，梳理办事指南，制定18个“高效办成一件事”重点事项工作规范。

　　优化品牌形象，激发“向心力”。在传统宣传的基础上，我县结合“政务小莲说政策”栏目，推出了《新生儿出生一件事政策解读》《湘潭县银行住房贷款转公积金贷款带押转贷政策解读》两期视频，通过主播“政务小莲”的生动讲解，直观展示了办理“新生儿出生一件事”及“商转公”所需的资料、流程、操作演示等，以情景再现的方式，为群众提供了更加直观、快速、便捷的服务指南，极大地提高了“一件事”的知名度和普及率。

　　优化专项监督，增强“内驱力”。以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，通过发放“高效办成一件事”满意度调查问卷，畅通投诉反馈渠道，对群众反馈的问题进行全程跟督办。同时开展“体验式”暗访、“嵌入式”监督，邀请“政务服务体验官”通过明察暗访、模拟办事等方式，深入体验“高效办成一件事”的全流程，对专区、专窗进行常态化监督，精准查找并解决问题，推动政务服务提质增效。

　　下一步，湘潭县将在推动政务服务方式更加多元化、流程更加优化、材料更加简化方面出更多“实招”“妙招”，既“高效办成一件事”，更“高效办好一类事”，努力打造更加便捷、高效的政务服务环境，持续擦亮“莲乡政务”金字招牌。

一审：蒋睿，二审：肖洋桂， 三审：白培生