华声在线湘潭讯（通讯员 李望）“喂，您好！这里是湘乡市法律援助中心，请问您对之前申请的法律援助服务满意吗？”日前，市法律援助中心工作人员一上班，就忙着对归档的法律援助案件进行电话督查回访，受到一致好评。
据悉，今年湘乡市将法律援助纳入了重点民生实事项目，降低了法律援助门槛，将因就业、就学、就医等合法权益受损引发的案件纳入援助事项，全年办理援助案件425件。本次督查回访，主要是为了确保法律援助案件质量，提高受援人满意率，整个督查过程对承办人员是否完成了办理案件必备的程序、承办人员在办理案件过程中是否收受财物、受援人对法律援助服务是否满意等方面，对受援人进行电话回访。从督查回访情况看，没有发现办案人员私自收费、懈怠办理等现象。对于个别受援人将案件诉讼费和代理费混淆的情况，回访人员进行了耐心细致地解释说明。回访结束后，市法援中心对已经办结的案件卷宗进行自查，对有问题卷宗进行了整改，确保卷宗材料齐全，案件程序合法。
截至目前，共回访非诉讼法律援助案件214件，受援人满意度达99%以上。
