日前，湘潭市华强电器有限公司与湘潭高新区管委会签署息访协议，一场长达7年的信访积案告一段落。这是今年以来，湘潭高新区践行“以人民为中心”发展理念，深入推进信访工作法治化的成果之一。

“民有所呼，我有所为。”让群众诉有门、投有声、回有音，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进信访问题源头治理攻坚行动，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，湘潭高新区呈现出一派政通人和的新气象。

案件化解：“积小步为大步”

信访积案、信访突出问题，都是群众呼声在信访渠道的集中体现。湘潭高新区通过信访工作联席会议，会商重点信访事项，逐案压实区级领导包案责任、责任单位主体责任，明确专人负责专案，定期研判，强化问题交办与督查跟进，确保案件化解“积小步为大步，由量变到质变”。

“我们始终坚持因人制宜、因案施策，综合运用法律、经济、政策、行政等手段和教育、帮扶、调解、疏导等办法，多措并举推动问题快速化解。”湘潭高新区有关负责人介绍。

据悉，除6件陈年信访积案得到实体化解外，部分群体性案件也取得了阶段性成效。如櫈桥、新造安置房分配问题，已顺利完成了櫈桥18户安置房剩余房源的分配工作，解决了新造50余户的安置房分配诉求；重点楼盘“保交楼”问题已基本落实到位，于3月31日实现恒大华府4、5栋和恒大翡翠华庭11、12栋的验房交付；生力建材企业改制遗留问题已召开换届选举座谈会，正在稳妥推进临时领导班子组建工作；潭州水泥改制企业遗留问题也召开了协调会，正在进一步推进。在征拆领域遗留问题方面，胜利钢管项目拆迁补偿等问题都在积极推进、逐案化解中。

湘潭高新区还通过集中宣传活动的形式，向群众全面宣传《信访工作条例》及信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”内容及流程，引导群众依法文明信访，理性表达合理利益诉求。今年，智慧信访网接网投、来信、来访件共计19件，已办理完成13件，6件正在进行中。

定期下访：“民有所呼，我有所为”

始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，湘潭高新区以“四下基层”为抓手，进一步深化“走找想促”和“心连心走基层、面对面解难题”活动，包案领导采取定期下访、接访、约访形式，定期与征地拆迁、房地产开发建设、非法集资、企业改制等重点信访群体双向沟通。

湘潭市华强电器有限公司法人代表因一起项目征收腾地事件，从2017年开始上访并提出补偿要求，多年间矛盾积累导致诉求多样。市、区两级数次就华强电器信访问题进行协调。湘潭高新区多次约见当事人，了解相关情况、收集资料、会商研判，组织精干队伍开展调查，及时跟踪和调度工作进展情况，逐步明确了“尊重事实、分步化解、搁置争议、依法解决”的原则，为积案化解打下良好基础。

“严格落实信访各项制度，坚持依法依规、合情合理、以人为本的原则，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。”作为包案领导，湘潭高新区党工委副书记、管委会主任陈荣带队开展信访接待下基层活动，来到华强电器当事人家中，面对面倾听诉求和心声。他表示，对一些事实清楚、符合政策规定的合理诉求，要尽快依法解决落实，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心。

实实在在为基层群众解决难题、化解矛盾，截至目前，湘潭高新区包案领导共接谈40余批次，接谈信访人120余人次，通过“心连心走基层、面对面解难题”活动收集有关问题诉求65个，解决45个，解决率70%。某企业噪声扰民问题、光华村社保以及某产业园农民工工资等热点难点问题被化解。

湘潭高新区将全面推进信访工作法治化，把人民群众关心的热点、难点问题作为信访工作的落脚点，多渠道听民声，赴现场访民情，心贴心解民忧，以持续巩固攻坚化解矛盾推动信访积案动态清零，为园区高质量发展营造良好氛围。

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