原载于2020年9月24日《湖南日报》13版
湖南日报9月23日讯(通讯员 肖玄恩)13年前，湘潭市岳塘区东坪街道拆迁户唐娭毑因为自身原因耽误了申请享受安置房，今年她向信访部门反映后，此事得到了圆满解决。最近，唐娭毑以当年的成交价购买了属于自己的一套安置房。老人逢人便夸：信访部门贴心为民办事，效率真高。
今年以来，湘潭市信访系统着力改进和加强信访工作，以群众满意为工作的出发点和落脚点，压实有权处理机关信访工作责任，以信访信息系统为依托，在办理规范上全面提标，让群众访得放心。他们坚持有访必登，精准交办有权处理机关，对录入系统的群众信访事项，实行办理情况网上全程跟踪督办，严格依法按程序开展复查复核。坚持高效、快捷、便民原则，在办结时限上全面提速，让群众“少跑腿”。全市信、访、网等途径受理的信访事项，平均办结时限为35天，同比减少16天。他们还强化考核，通过信访信息系统常态化查询承办单位办理情况，对缩短办理时限、提高办理质量的单位记为优秀等次;对超期限办理的单位记为不合格等次。全市信访事项办理符合优秀等次的占65%，同比提高31%。为提高办理效果，他们引进律师坐班接访机制，为信访群众免费提供法律咨询服务。实现了“件件有结果、事事有回音”。
湘潭市不断提升信访事项办理质效，化解了一大批群众的揪心事烦心事操心事。群众对信访部门满意率为97.6%，对责任单位满意率为97.5%，大大提升了信访工作公信力。
