近年来，湘潭市雨湖区楠竹山镇深入学习上级关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，全面提升新时代信访工作能力和水平，2020年成功实现信访“三无”目标，群众满意度大幅提升，重夺湘潭市平安建设群众满意度调查乡镇类第一名。

　　坚持资源整合

　　推行“政企校”联动新机制

　　楠竹山镇深入践行新时代“枫桥经验”，通过定期召开政企校联席会议等方式，与江南工业集团、湖南国防工业职业技术学院等驻镇单位建立了快捷高效的联动工作机制;与周边乡镇保持常态化沟通，实现信息共享、矛盾同调、问题定商，有力维护了区域大局稳定。

　　坚持干部下访

　　创新“三个三”一线工作法

　　该镇实行信访“三亲自”，包案领导亲自过问、亲自部署、亲自参与，有效压实工作责任;实行信访“三走访”，与常年上访对象多走动、多沟通，进一步密切党群、干群关系;实行信访“三把好”，把上访对象情绪疏导好、把意愿反映好、把诉求解决好，着力从源头上预防和减少信访问题发生，从“群众访我”转变为“我访群众”。

　　坚持三治同行

　　创建“多元化”化解新模式

　　该镇充分发挥综治信访维稳中心倾听民意、关注民生、化解矛盾的作用，全天候接待和受理群众办事，建立信访与人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，引入人大代表、政协委员、一村(社区)一法律顾问等多方力量参与信访工作，切实提升基层解决问题、化解矛盾的能力和水平，使群众的心里话有处说、意见有人听、困难有人帮、矛盾有人调。

　　坚持维护民利

　　做到“四到位”解决群众诉求

　　该镇坚持分类施策处置各类信访苗头事件，通过合理诉求研究解决到位、不合理诉求教育引导到位、违法诉求依法处置到位、生活困难的帮扶救助到位的方式，有效解决各种困难和问题，将信访问题化解于微小、防患于未然。(彭 佩)

　　原载《湖南日报》2020年12月11日(14版)