在发现走失女童之后，为了消除小女孩的陌生感，派出所安排专人照顾小女孩，同时，民警迅速将情况向110指挥中心反馈，核查全市是否有丢失小孩的报警信息。另一方面，值班民警带着小女孩到霞光西路一带的数家幼儿园上门询问，但幼儿园均称没有丢失儿童。
民警多方调查无果，于是依托新闻媒体、QQ群、微信、微博等信息平台发布相关信息，发动社会各界力量帮助寻找小女孩的家人。
3日上午，民警龙芳华等带着小女孩到走失路段多方打听，最终在工业品市场找到了她在市场里做水果生意的父母。原来，小女孩名叫刘雅琴，是新化人，平时和爷爷奶奶一起居住。昨天小雅琴走失，爷爷奶奶以为她去了父母家，而父母以为她在爷爷奶奶家，所以都没注意此事。
当天下午两点左右，小雅琴父母已到东坪派出所办理了认领手续，将她带回家。
