市工商局这位负责人介绍，春节长假期间，12315指挥中心安排专人24小时值班，及时接听和受理消费者的来电。来电中，针对商品质量的咨询和申诉有36件，涉及烟酒饮料、烟花爆竹、家用电器等诸多方面。此外，对服务业的咨询和申诉也多达39件。比如，有些餐饮店和宾馆在团购网描述的情况与实际情况不符；部分公路客运和的士存在随意涨价、不打表收费及拒载行为。
“今年假日期间我们接到的来电比往年同期多，这并不意味着市场秩序混乱。183件来电中有137件是咨询，这恰恰是消费者维权意识提高的表现。”这位负责人说，“接下来，我们将继续严格按照法定程序，处理好群众的每一件诉求。”
