家住湘潭市岳塘区泗神庙社区的周某，原为湘钢制品厂职工，曾因劳动纠纷，多次向各级各部门信访。区信访局为妥善化解周某信访事项，多次协调公检法、街道、社区等多部门联动，向周某宣传相关法律政策，并结合他家庭困难的实际，从困难救助、创业帮扶等多角度帮助。在浓浓暖意下，周某内心逐渐感化，今年自愿签订息访息诉协议。

　　这是岳塘区用心用情用法做好新时代信访工作，将矛盾纠纷化解在基层的一个缩影。

　　为及时解决群众合理诉求，该区用“控增量”使初信初访呈现新常态。坚持区级领导干部值班接访制度，截至目前，区级接访领导共接待群众初信初访361件次，全部及时办理。完善联合接访模式，依托搬迁后的人民来访接待中心，设立了信访接待、涉法涉诉等窗口，完善便捷高效的联合接访运行机制，及时依法分类处理群众诉求。同时，推动“互联网+信访”，方便群众足不出户在“指尖”上反映诉求，高效便捷解决问题。

　　为积极化解突出信访问题，该区用“减存量”使积案化解取得新成效。对于信访人反映不属实的诉求，通过承办单位逐一核实、沟通、答复，都达到了化(缓)解的初步效果。同时，该区主动出击、认真梳理，彻底化解突出信访积案14件、有效缓解10余件。对一些确因信访诉求高、牵涉部门多、时间跨度长、解决难度大的信访事项，该区也积极协调推进。

　　为大力宣传依法信访政策，该区用“讲质量”使法治信访成为新导向。今年，岳塘区信访局在湘潭市信访局指导下，联合区人社局、司法局、民政局、金融办以及建设路街道等单位开展“信访法治宣传月”集中宣传活动。向广大群众集中宣传与信访有关的法律法规、依法逐级走访、依法分类处理等内容，让群众知晓什么是信访、如何理性维权等。现场共发放信访指南等宣传资料3000余份，解答群众咨询200余人次。

　　(彭 婷)

　　原载《湖南日报》2020年11月27日(19版)