(原载于2020年12月8日《湖南日报》10版)

　　蒋 睿 王煜寰

　　心系群众，情连信访。信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。

　　今年以来，湘潭市雨湖区窑湾街道充分发挥基层党建引领作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把源头作为全街信访工作的着力点和工作重心，继续推进以社区为主、各站办所参与的“三无”创建活动，推动社会力量多元共治，从源头上预防和减少信访问题的发生。

　　完善工作机制，压实主体责任

　　信访工作像个“安全阀”，做好了能消解群众怨气，减轻维护社会安定的压力。窑湾街道坚持强化落实干部信访工作职责，不断完善“有人管、有人抓、有人做”的信访工作体系。

　　多年来，街道党工委会定期听取信访工作汇报，定期安排部署信访工作，研究解决信访工作中的困难。以人民为中心，聚焦群众最关心最直接最现实的信访问题，对涉及项目征收、失独家庭、涉军群体、信访老户等反映的突出问题，街道明确责任专班，制定化解方案，及时有效处理。在力抓问题解决的同时，把工作前移，在源头治理、防范化解问题上做文章、下功夫，力争把问题化解在萌芽状态、初始阶段。

　　强化阵地建设，精细服务为民

　　民意如水，宜疏不宜堵。信访工作一头连着党和政府，一头连着人民群众。信访工作的重要性不言而喻。不推不拖，千方百计，下大决心，积极主动化解是窑湾街道解决信访问题的工作目标。

　　街道发挥各级组织和人员力量，推行“社区民警”+“辅警、网格员、综治员”+“楼栋长、单元长、平安志愿者”的1+3+N专群协助联动模式，按照“第一时间有效控制事发现场，防止矛盾升级和碰头叠加”的原则，及时处置，有效控制局面，避免事态进一步扩大，努力把信访矛盾化解在基层。同时，充分发挥信、网、电、手机、短信等平台作用，及时快捷高效办理群众诉求，畅通信访渠道，减少群众走访奔波。

　　创新信访工作，提升治理效能

　　窑湾街道以省级社会治理创新试点创建为契机，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，探索共建共治共享社会治理新格局。

　　该街道组建了“窑湾HOME·党建联盟”，与驻街23家单位签订“党建联建协议”，以问题为导向，收集群众反映的意见和建议，逐项解决，各个突破;聘请专业律师作为法律顾问，积极打造公共法律服务平台，实现“一社区一法律顾问”全覆盖，打造“半小时法律服务圈”;全街形成一张全要素点对点服务网格，每个网格成立网格自治小组，实现了“人在网中走、事在格中办，问题在网格中解决，矛盾在网格中化解”，联点领导、职能部门坚持一周一次到网格现场办公，今年来共面对面协调解决问题706起。