治国安邦重在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层，基层是社会治理的基础和中心。为做好诉源治理，今年来，湘潭市岳塘区信访局积极探索信访问题源头治理新机制，以信访工作“三无”创建为契机，探索村、社区信访问题早发现、早办理、早化解的“三个一”工作法，充分发挥村、社区在化解初信初访中的“前哨”作用，很多信访问题在源头得以“事心双解”。

　　早发现，上门“一小时”。为实现信访工作“三无”创建目标，一方面，村、社区安排网格员、小区业委会、“红袖章”、志愿者等每天走访居民群众，听取民情民意，做好记录并建立台账;另一方面，协调民警每日巡查，及时发现矛盾纠纷和治安等问题。同时，在接到群众投诉后，工作人员1小时内上户，疏导情绪、了解情况、及时处理，形成“人人都是接访员，个个都是落实者”的工作氛围。通过多渠道收集问题，实行“问题上报”和“工作下沉”双向循环，形成源头治理合力，促进了问题第一时间解决。

　　早办理，服务“一门式”。为实现问询不推诿、问题不过夜，村、社区严格落实 “一门式”办公服务，村(居)民诉求只需找一人、进一门，一般性简单信访问题，面对面当场办理。涉及广大群众利益的复杂问题，村、社区主要负责人挂帅出征、出面协调，按照调解工作靠前原则切实防范化解，及时平息事态。

　　早化解，事情“跑一次”。为最大限度减轻群众“访累”，让群众“最多访一次”，村、社区充分发挥党员服务群众的作用，建立 “红色驿站”，全面推行信访事项党员帮代办制度。今年来，全区通过 “红色驿站”解决无物业管理小区下水漏水矛盾纠纷11起，家庭矛盾132起;排查安全隐患28处，收集因环境污染、噪音等引发的问题22起，全部及时妥善处理，真正实现了居民群众的“心声”和“呼声”传得了，党和国家的政策、要求落得地。

　　基础不牢，地动山摇。“十四五”时期，岳塘区信访工作将在加强基层基础建设，提高街道、村、社区源头治理上下更大功夫，坚持和完善新时代“枫桥经验”，提升街道、村(社区)工作人员解决信访问题的能力，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层，维护一方社会稳定。(杨姣娥)

　　原载《湖南日报》2020年12月11日(14版)