近年来，韶山市探索打造“三平台、四机制、五方法”的工作体系，及时就地化解了一批信访疑难复杂问题和矛盾纠纷，有力地维护了社会稳定。

　　韶山市的信访工作坚持“以专为先”壮队伍。先后打造了专业调解平台、群众调解平台和评议监督平台。专业调解平台主要由专家、学者、律师等专业人才组成;群众调解平台主要由基层调解员、 “五老人员”、社会贤达等群众自发组建;党代表、人大代表、政协委员及退休老干部等则组成了信访事项处理评议监督平台。三个平台优势互补，物业纠纷、交通事故等大纠纷由专业调解平台出面。一般邻里纠纷、家庭矛盾群众调解平台出面“说一说、劝一劝、帮一帮”。信访事项处理评议监督平台主要宣传国家法律政策，教育疏导信访人。

　　坚持“以制为基”增实效。构建了听证评议机制、事前沟通机制、公开处理机制、联合调处机制。对事实清楚、政策界定清晰但信访人仍有争议的信访积案，推行公开处理方式，依法化解。针对一些重点疑难信访问题，信访、司法及有关政府职能部门一起，建立联合调处机制，合力化解。今年以来，全市联合信访事项主体部门化解信访难题20余起。

　　“信访工作最重要的是公开透明，公平公正。最难得的是全身心的投入，换位思考。”韶山市信访局相关负责人介绍，为构建沟通、互动、和谐的信访工作氛围，探索出了心理疏导法、真情感召法、主动介入法、结对帮扶法、刚柔相济法五种工作方法。通过恳谈聊天、谈心交友等形式，促进矛盾有效化解。以创建“人民满意”窗口为契机，把信访者当亲人，耐心细致的听取他们的诉求，合理的“用心、用情、用力”解决。同时，积极帮助信访群众解决生产、生活中的实际困难，办好实事温暖群众。在进行思想疏导的同时加强法制教育，刚柔相济，有效规范和维护信访秩序。(谭博文)

　　原载《湖南日报》2020年12月16日(20版)