近年来,随着湘潭高新区城市化进程加快和园区建设项目增多,由此带来了各类矛盾问题。今年来,该区工管委以开展信访工作“三无”园区创建活动为契机,以“预安销号积案化解”为抓手,完善工作机制,压实信访责任。
湘潭高新区进一步压实领导责任,将信访工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的“试金石”,高位推进、提前谋划、抢抓工作主动权,推动信访问题及时就地解决,构建起全区上下齐抓共管的“大信访”工作格局。进一步压实牵头责任,区信访联席办每周召开碰头会,按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则,倡导包案牵头部门一把手与信访人结对子、交朋友、讲政策、解心结,促进积案有效化解,实现以化促稳。
湘潭高新区健全专案专班机制,按照“一案一策”“一案一专班”原则,实行信访积案挂图作战、项目管理机制,对全区31个重点信访积案问题逐一明确包案领导、化解专班、办结期限,做到了责任到人、时间到点。建立预安销号机制,各积案化解牵头责任单位对积案化解主动预安,按时销号,促进信访问题积案清仓见底。规范接访处访机制,积极开展“人民群众满意窗口”创建,深入推进“阳光信访、法治信访、责任信访”和“最多访一次”工作开展,辖区群众越级上访、恶意上访现象明显减少。
同时,湘潭高新区还用好用活三级调解中心,发挥其在化解矛盾纠纷上快处快结的优势,共排查矛盾纠纷327余件,调处313余件,调处成功率95.7%以上,努力实现“矛盾不出村、问题不上交、服务不缺位”工作目标。全面落实“四级书记抓信访”,按照工委书记负总责、分管领导总牵头、街道和村(社区)书记具体抓的要求,压实部门一把手和村社区书记首接首办责任,实现源头控制,做到发现在早、处置在小,把风险化解在萌芽状态,将矛盾在基层一线解决。积极创新网格化管理,充分发挥社区(村)法律顾问、基层党员、五老人员和志愿者在矛盾化解中的作用,将信访工作与市域社会治理创新试点、完善基层治理、城乡社区警务工作、干部作风改进和服务水平提升相结合。
此外,该区充分发挥考核指挥棒作用,将信访工作目标任务纳入各责任部门单位绩效考核内容,实行月通报、季督查,督查结果直接运用到年终考核,严格奖惩兑现。探索推行信访个性化考核,将街道、区直部门、驻区分局、村(场)、社区、集资委分类精准考核,重点考核源头预防、积案化解和“三无”创建的实际效果,真正达到以考促化效果。(刘 澜 陈 玲)
原载《湖南日报》2020年12月16日(16版)